Hallo Forum,

Möchte mal Meinungen /Ratschläge abfragen.

SITUATION:
Kollegen sind frisch geschult; das Management Review ist geschrieben ; Ziele wurden von GF neu ausgegeben.( reduziert zum vorigen Jahr ).

QMB ( GF ) stellt fest, Ziele aus dem vorigen Jahr wurden nicht erreicht:
- Deutliche Unterschiede in den messbaren Kennzahlen; (alle internen Audits ,schwache
Massnahmenabarbeitung der Owner )
- außer Umsatzziel, wurde erreicht
- Reklamationsquote der Kunden ist annehmbar.

Jedoch merkt/spürt man, fehlende Akzeptanz in der Firma zum QM System und schwache Unterstützung der GF ( europäischer Ausländer).
Ein erfahrener Auditor liest das, erkennt das.

Wie geht man mit der Situation um?

FRAGEN:
a.) Bittet man dem Auditor im Zweiaugengespräch um Hilfe/ Unterstützung ?
b.) Gefährdet man mit der Offenheit das Audit?
c.) Lässt man alles laufen?
d.) Gespräch mit GF zwecklos; akzeptiert das QM System nur, weil man es aus dem Blickwinkel „ Produkt“ es haben muss, „Die Deutschen müssen alles regulieren „

Gerne Erfahrungen aus dem Forum von Betroffenen /Leidensgenossen die ähnliches kennen oder von Auditoren.

Gruss Qualit

Guten Tag Herr Braune,

handelt es sich um eine ISO 9001 oder ISO/TS 16949 Zertifizierung?
Welche Funktion haben Sie im Unternehmen und beim Zertifizierungsaudit?
Wie groß ist das Untenrehmen?

Bei ISO 9001 und kleinem Unternehmen (KMU) wird das Thema GF / QMB / Review und Unterstützung durch Oberste Leitung möglicherweise weniger kritisch gesehen und hinterfragt als beim ISO/TS 16949 Zertifizierungsaudit und großen Unternehmen.

Auch haben erfahrene Zertifizierungsauditoren sicherlich schon einmal Oberste Leitungen beim Audit angetroffen, die nicht zum fanatischen Anhängerkreis des QM-Systems gehören und wissen mit Fingerspitzengefühl, die Situation zu erfassen sich entsprechend zu verhalten.

Aus Ihrem Bericht entnehme ich, dass der GF auch die Funktion QMB hat und er das QM-System als "notwendiges Übel" betrachtet. Somit wird er beim Zertifizierungsaudit dem Auditor Antworten geben (müssen) und hat bei festgestellten Abweichungen geeignete Korrekturmaßnahmen festzulegen/umzusetzen.


Mit freundlichen Grüßen
Sonntag

Hallo,
danke zunächst für Ihre Hinweise/ Fragen.

a.) Es handelt sich um 9001:2000
b.) Ich bin der QMB ( .....)
c.) Kleines Handelsunternehmen mit Fertigungsstätten / Lieferanten im Ausland/
d.) GF ist demzufolge nicht der QMB

MFG QUALIT

Hallo Qualit

Als QMB und Zertifizierungsauditor würde ich Ihnen in diesem Forum folgendes empfehlen:

zu a) Um "Hilfe +Unterstützung " würde ich nicht bitten, das spricht gegen den Auftrag des Auditors sachliche Fakten und Verbesserungspotential zu erheben

zu b) Je nach Berufsauffassung würde die Frage siehe a) den Auditor in Schwierigkeiten bringen und das Audit an sich nicht gerade begünstigen

zu c) mit bestmöglicher Vorbereitung ins Audit gehen....die fachliche Kompetenz als QMB laufend ins Audit einbringen...inkl.Hilfestellung der übrigen Auditteilnehmer....also: JA laufen lassen...aber nicht aus dem Ruder laufen lassen ...

zu d) das Problem mit den GL haben wir alle (ob QMB oder Auditoren) ...bleibt nicht anderes übrig...als diesbzgl. Bewußtseinsbildung zu betreiben ,- Motto: stetiger Tropfen höhlt den Stein

MFG E.Pauer

Hallo Qualit,

also wie jetzt? Du schreibst "QMB (GF)"...

...demnach bist Du also der GF, der das QM- System nur als
unabdingbares Übel ansieht und gleichzeitig der QMB der das System aufbauen
und weiterentwickeln soll?????????

Hallo Amonra,
falsch interpretiert.
Ich bin der QMB der das Managementreview geschrieben hat.
Das soll/ muß normalerweise doch der GF machen.!
Das sagt man aber doch nicht. Oder ?
Ist aber doch Praxis.

Dieses Review wurde dann gemeinsam durchgesprochen und die Ziele 2009 hat der GF festgelegt.
Situation geklärt ?

MFG Qualit

Ja klar. Situation geklärt

Ich habe die Erfahrung gemacht, dass es schwierig wird ein QM- System
auf zubauen, wenn die GF es nicht trägt. Sicherlich kann die GF die Arbeit
abtreten, dennoch sollte ein System einigermaßen gelebt werden.

Aber Du hast recht - ich kann Deine Situation nachempfinden