Hallo,

eine Frage beschäftigt mich schon länger und lass die Frage einfach mal auf Euch los.

Warum soll man das Wort Qualität bei einem prozessorientierten Qualitätsmanagement vermeiden?

Da soll aus Qualitätsmanagementhandbuch das Unternehmenshandbuch gemacht werden oder
aus Qualitätsziele einfach nur Ziele oder Unternehmensziele
aus QMB wird der IMS-Beauftragte usw.

Bin in der Literatur noch nicht auf die Antwort gestossen.
Würde mich über eine Aufklärung freuen.

Hallo Tubulu,

ganz so streng würde ich das nicht sehen - jedoch hat das auch seine Berechtigung.

Auch in meiner Firma gibt es schon seit Jahren (2002) kein Qualitätsmanagementhandbuch mehr sondern ein Firmenhandbuch.

Wenn man in der Firma von Qualitätsmanagementhandbuch redet, dann wird oft damit suggeriert das dies nur für die Abteilung Qualitätsmanagement ist. Und kümmern darum muss sich ja dann auch nur das Qualitätsmanagement.

Ich nenn unser Handbuch "Firmenhandbuch" - und dieses soll eine Anleitung sein wie in der Firma gearbeitet wird (völlig unabhängig von einem QM-System, UM-System oder irgendwelchen Normen).

Als QMB überprüfe ich natürlich um die im Firmenhandbuch beinhaltete Dokumentation den jeweiligen Normen entspricht.

Zu den Zielen:
Die Qualitätsziele sind für mich eine Untergruppe der Unternehmensziele. Ich sehe das als Pyramide:

1. Unternehmensziele: z.B. langfristiger wirtschaftlicher Erfolge (Rendite > X%), Wachstum (Umsatzsteigerung X%)
2. Prozessziele: Prozess Produkterstellung: Ausschuss < X%, Reklamationen < X%, Zykluszeitoptimierung x%
Prozess Versand: Reklamationen durch Versand <x%, Beladezeit pro LKW < x min.
usw.

Somit tauchen Qualitätsziele bei mir in den Prozesszielen mit auf - hier können jedoch auch andere Ziele ebenfalls vorhanden sein.

Nochmals zu dem Begriff Qualitätsmanagement:
In den letzten Jahren wurde aus Qualitätssicherung das Qualitätsmanagement. Jede Firma hat Qualitätsmanagementabteilungen geschaffen die dann Qualitätsmanagementhandbücher erstellt haben. Dies hat dann oftmals (nicht überall) dazu geführt, dass viele auf die Frage "Wer ist für Qualität in der Firma zuständig?" mit "die Abteilung Qualitätsmangement" geantwortet haben.
Auch für das Handbuch und die Prozessanweisungen ist in vielen Firmen die Abteilung Qualitätsmangement alleine verantwortlich. Nach Norm sollten jedoch die Prozesseigner die Anwälte und Verantwortlichen für die Prozesse sein.

Entscheidend ist die richtige Interpretation und Vermittlung in der Firma.

Gruß, Roland

Hallo Tubulu,
das schliesse ich mich vollinhaltlich an.
Ich denke, es geht nicht darum, das Wort mit Q zu vermeiden, sondern die Dinge einfach richtig beim Namen zu nennen. Und dabei merkt man dann, daß eben z.B. ein modernes Qualitätsmanagementsystem die ganze Firma einschliesst und nicht nur den Bereich oder die Abteilung Q. Und wenn es eine Firmenangelegenheit ist, hat niemend mehr Gelegenheit, mit dem Finger auf die oder den zu zeigen, dessen zweiter Name mit Q anfängt.
Grüßle
Q (alias T)
Übrigens: ohne Q wäre 007 schon dreitausend Mal übern Jordan...

Hallo Tubulu,
„Alles wo Q draufsteht geht mich nichts an. Dafür haben wir ja unsere Q-Leute“
Mit dieser Einstellung habe ich auch schon viel Spass gehabt.
Meine Antwort lautet: Und wenn ihr es tausend mal „Qualitäts“-House-Keeping nennt. Ich melde mich trotzdem nicht zum Dienst am Besen !

Ganz im Ernst: Die Vermeidung des Wortes mit Q in Prozessbezeichnungen und -beschreibungen schützt vor Unsicherheiten bei der Zuordnung der Verantwortlichkeiten. Die Rolle des Qualitätsmanagements als Beratungs- und Überwachungssupport wird dadurch nicht eingeschränkt.

Hallo zusammen,

hierzu sei noch angemerkt, dass ein Qualitätsmanagementsystem eine Insellösung darstellt.

Da diese Thematik alle Mitarbeiter im Unternehmen angeht, sprechen wir von einem integrierten Managementsystem (IMS)

Das Wort Qualität ist sofern keine Wertigkeit hinterlegt ist genaus nur ein Wort wie "Liebe, Hass, etc." ohne konkreten Inhalt

Beispiel Yoghurtbecher: Deckelwölbung ist ein Qualitätsmerkmal. Ist das nun gut oder schlecht... Dementsprechend sollte von zu erfüllenden Spezifiaktionen und Zielen gesprochen werden, insofern das Wort "Qualität" inhaltlich nicht eindeutig bewertet ist.

freundliche Grüße
Rainer Zipperer

Hallo,

ich muss ein Veto einlegen.
Ein Unternehmen hat dann ein IMS (Integriertes Management System) wenn mehrere Managementsysteme zusammengefügt werden. Ganz klassisch z.B. QM und Umweltmanagement. Dann habe ich kein QMH und ein UMH mehr sondern ein gemeinsames Dokument das alle Anforderungen erfüllt.

So, genug Veto für Heute
Ich wünsche euch einen schönen Feierabend!