Hallo,

stehe als Student in einem Unternehmen der Aufgabe gegenüber die Dokumentation bzw. das Unternehmenshandbuch zu erstellen, welches sich an die ISO 9001:2008 anlehnt.

Eine Frage bekomme ich leider nach dem lesen von Fachliteratur und Internetbeiträge nicht gelöst:

Die 6 Pflichtprozesse bzw -verfahren welche beschrieben werden müssen (4.2.3, 4.2.4, 8.2.2, usw.), wie bekomme ich diese in die Prozesslandkarte integriert bzw. müssen diese auf die Prozesslandkarte überhaupt eingetragen.

Werden diese als Unterstützungsprozesse eingetragen?

Für Tipps oder Hilfestellungen wäre ich sehr dankbar.

Hallo,

willkommen im Forum.

Es sollen immer die Prozesse des Unternehmens in der PLK abgebildet werden.

Die 6 geforderten Verfahren,- müssen beschrieben werden

es ist aber nicht zielführend sie in der PLK abzubilden (siehe einleitender Satz).

Im Regelfall ,- wird einzig der Schulungsprozess sowohl als Verfahren beschrieben

als auch in der PLK abgebildet

Schöne Grüße
E.Pauer

Hallo,

4.2.3 Dokumentenlenkung, 4.2.4 Aufzeichnungslenkung, Stelle ich als ein Prozess in der Prozeslandkarte dar.

8.2.2 Internes Audit, als Prozess darstellen

Diese Prozesse werden in anderen Prozessen integriert
8.3 Fehlerlenkung 8.5.2 Korrektur- und 8.5.3 Vorbeugemaßnahmen


hier ein Beispiel:

es gibt einen Prozess Kundenreklamationen
http://www.qm-guru.de/faq/6-dokumentierte-verfahren/

in der Prozessbeschreibung Kundenreklamationen werden folgende Themen behandelt.
8.3 Fehlerlenkung
8.5.2 Korrektur- und
8.5.3 Vorbeugemaßnahmen

mfg der QM-Guru aus Fürth

Hallo,

anders gesagt:

Um in die Prozessorientierung zu haben, könntest du wie folgt vorgehen:

INPUT (Kunde) => 6(7) Prozesse => Output (Produkt, o. Dienstleistung)

zu den 6(7) Prozesse gehören:

Unterstützende Prozesse
A=Management Prozesse
F=Personalentwicklungs Prozesse
G=Unterstützende (o.div.Prozesse wie interne Audits usw.)

Wertschöpfende o. Hauptprozesse
B=Kundenmanagement
(C=Entwicklungsmanagement)
E=Produktionsprozesse
D=Lieferrantenmanagement

In der Darstellung wäre es wie folgt:

Input=>B,C,D,E,=>Output (A,B,F;G wirken von Oben in die Prozesskette ein, da unterstützend)

Gruß
Wolfgang

Hallo,

aus meiner Sicht haben die Kapitel der ISO 9001 auf einer Prozesslandkarte keines Unternehmens was zu suchen!!!

Audit, Dokulenkung etc. gehören in den Supportprozess (wir unterteilen nicht in Management und Unterstützung) "Qualitätsmanagement"

Korrektur, Vorbeung etc. sind übergreifende Prozesse, hier können nur Rahmenbedingungen gesetzt werden, aber alle Prozesse sind involviert.

Lenkung fehlerhafter Teile gehört in Produktion und Logsitik.

eine Prozesslandkarte und das dazu gehörige Handbuch, das nur die ISO erfüllt aber nicht das Unternehmen beschreibt und es unterstützt ist wertlos und genauso sieht sein Stellenwert dann auch aus.

Sorry QMDienstleister, aber wie stelle und warum stelle ich den die Aufzeichnungslenkung als Prozess auf der PL dar? ggf. hab ich doch 34-40 verschiedene Aufzeichnungsarten und alle sind von anderen Prozessen (Einkauf, Verkauf, QM) zu erledigen. wie ich das mit INput - Prozessschritt - Output beschreiben will, sehe ich nicht. Aufzeichnungen sind die Outputs meiner Wertschöpfenden Prozesse!!! Und für die gibt es Regeln, diese stehen in einer verfahrensanweisung.
So sehe ich das und das hat bisher auch immer gut funktioniert.


Gruß

TamTom