Hallo zusammen,

vielleicht könnt ihr mir bei meinem kleinen Problem weiterhelfen. Ich würde gerne eine Kundenzufriedenheitmatrix erstellen, wo ich die Bewertungs-Quartalszahlen unserer Kunden anlegen kann, um damit einen aktuellen Trend fest zu stellen. Da wir aber von unseren Kunden unterschiedliche Bewertungszahlen bekommen (z. B. in Form von PPM- oder Prozentzahlen), weiß ich nicht so recht, wie ich diese Zahlen irgendwie vereinheitlichen kann. Vielleicht kann mir einer einen Tipp geben, wie ich die Sache am besten angehen kann! Für euere Hilfe möchte ich mich schon jetzt recht herzlich bedanken!

Kein TIPP aber ein Hinweis,

Wollte eine solche Darstellung schon mal für ne Diplomarbeit ausschreiben lassen.

und wenn du eine Lösung hast solltest du sie teuer verkaufen!!


Gruß

TamTom

Guten Tag Berta,

hier ein möglicher Lösungsansatz:

Sie bilden für jede Messgröße (z.B. ppm Rate Kundenreklamation, Termin- und Mengenerfüllungsgrad) eine Schulnote.
Für den Maßstab erstellen Sie ihr einheitliches Bewertungssystem:
z.B. Termin- und Mengenerfüllung 100-95% = 1, 95-90% = 2, usw.
und z.B. ppm-Rate innerhalb der QSV Festlegung = 1, Abweichung + X% = 2 und Abweichung +Y% = 3 usw.

Sie bilden dann für jeden Kunden eine Gesamtschulnote. Dazu können Sie für den Umsatz noch einen Gewichtungsfaktor bilden oder Sie nehmen nur Ihre Top 10 Hauptkunden.

Viel Erfolg.


Mit freundlichen Grüßen
aus dem Nahetal
Sonntag