Bin als DHBW-Studentin in meinem ausbildungsbetrieb auf die Qualitätssicherung "angesetzt" worden. Hatte zwar einige Vorlesungen und einen privaten Kontakt, der mir auch mal Auskunft geben kann, aber eben nur manchmal.
Hier in diesem Betrieb gibt es kein QMS und niemand der sich mit QM auskennt, außer meine bescheidenen Kenntnisse aus den Vorlesungen und mein Interesse an diesem Gebiet.
Wir haben in unserem Betrieb 5 Geschäftsbereiche. In jedem dieser Bereiche gibt es viele kleinste Pozesse, ohne die aber der einzelne Arbeitsbereich nicht funktioniert. Beispiel: Das tägliche Abrechnen der Registrierkasse.
Desweiteren gibt es viele Anweisungen, wie welcher Vorgang durchzuführen ist. Regelungen werden aber dauernd wieder geändert...
Habe dem Geschäftsführer nun eine Liste von möglicher QM-Politik vorgelegt.
Die ganzen MA gebeten mir ein Ist-Profil von dem was schriftlich oder mündlich geregelt ist zu geben, inklusive mitgeltende Unterlagen.
Kann mir jemand einen Tipp geben, wie ich es eben mit den vielen kleinsten Prozesse handhaben soll?
Wie die einzelnen vorgehensweisen in Prozesse eingeordnet werden können?
Danke für Eure Mühe

Hallo

Willkommen im Forum !

Im Qualitätsmanagement konzentrieren wir uns auf jene Prozesse
die direkten bzw. indirekten Einfluß auf die Qualität von Produkten und Dienstleistungen haben.

Das Abrechnen der Registrierkasse zählt hier (ohne daß ich Ihre Geschäftsfelder kenne) wohl kaum dazu.

Wenn Sie sich Ihre Prozesse mal anhand dieser Perspektive anschauen,

denke ich, werden Sie schon wesentlich weniger Prozesse zu beschreiben haben.


MFG E.Pauer

Vielen Dank für den Tipp, jetzt wo Sie es sagen, war es eigentlich auch logisch.

Doch trotzdem will der GF solche Arbeitsanweisungen untergebracht wissen. Also wohin damit?

hallo schlosshund!

also ich würde das so regeln:
- prozessbeschreibung erstellen für DEN prozess, in dem das abrechnen der kasse enthalten ist
- im schritt "kasse abrechnen" auf eine arbeitsanweisung verweisen, in der die details geregelt sind
- die aa als mitgeltendes dokument verknüpfen
- änderungsdienst festlegen, der klar regelt, wer was wann ändern darf und muss
- infokaskade erstellen

möchte sich dein unternehmen denn zertifizieren lassen?
falls nein, reicht es aus, wenn du dir eine ablagestruktur überlegst, in der jegliche anweisungen ihren platz finden. ganz kreativ könnte man das z. b. "spielregeln" nennen, einen datenordner erstellen, zu dem alle mitarbeiter zugriff haben und jedes neu erstellte dokument, was in diesen bereich fällt, kommt da rein und wird parallel dazu ausgedruckt, ausgehängt und geschult.
ohne normvorgabe hast du da viele gestaltungsmöglichkeiten

ich stecke grad in einer ählichen situation, falls du noch mehr unterstützung brauchst, gern über pm

lg
maestra

und wenn du einen literatur-tipp gebrauchen kannst:
die serie "pocket power" aus dem hanser-verlag, z. b. band 005 "ABC des Qualitätsmanagements"
diese bände sind wirklich praktisch, kosten knapp 10 euro für jede menge infos!