Hallo zusammen,

ich bin derzeit ein wenig überfordert mit unserem Beanstandungsaufkommen. Das ist das eine. Aber das viel schlimmere ist: das System, in dem wir die Beanstandungen erfassen ist eine excel-Tabelle. Noch schrecke ich vor der Umstrukturierung zurück, aber ich denke mir : neues Jahr, neues Glück. Deswegen meine Frage an euch:

wie verwaltet ihr die Reklamationen, welche Informationen werden im Verwaltungstool erfasst (ich spreche hier nicht vom 8D-Report sondern einfach nur davon, wo ihr die Reklamation im ersten Schritt erfasst) und v. a. wie realisiert ihr eine Terminverfolgung.

Eine spezielle Software ist nicht im Budgetplan für 2011 enthalten. Deshalb bitte ich euch um Unterstützung bei der do-it-youself-Variante.

Danke!!

Hallo Kristin,
hier im Forum gibt es einen Reiter mit der Überschrift Suche.

Geh dort einfach rein und suche nach Reklamation.

Als Ergebnis findest Du sehr viele Tips und Software und selbstgestrickte Lösungen.

Grüßle
Peter

Diagramm Dauer = Eingangsdatum bis Datum erledigt

Lieber Peter,

diesen Reiter habe ich bemüht aber nichts gefunden. Deshalb mein Eintrag.

Hallo Milamber,

das hilft mir ja nun nicht wirklich, diese Auswertung nützt mir nicht beim ursprgl. Problem.

K

kristin schrieb:


UUUuups,
Du hast Recht!

Also Kristin,
ich sehe Strafe muß sein. In diesem Fall habe ich die Downloads hier durchsucht und eine sehr schöne Vorlage in Excel gefunden.

Guckscht Du:
Reklamationsbearbeitung+Vorlage.xls (von Büschgens)

Hier kann man schön erfassen bekommt gleich noch ne Statistik mit.

Grüßle
Peter

Dankesehr