Hallo Kollegen,


ich suche verzweifelt nach einem 4D-Report finde es aber nicht meine GL möchte es einführen und ich habe die Ehre das zu erstellen.
Ich bin aber nie in die nähe von einem 4D-Report gekommen geschweige ausgefüllt .
Hat irgend einer von euch eine Vorlage in der Schublade verloren.



Gruß Armin

Hallo Armin,
4D Report = 1/2 8D report.
Also kein Witz, Du kannst deinen 8D Bericht Format nehmen und die ersten 4 benutzen.
gruss, HB

Womit wir beim Kernproblem der ganzen Sache sind: Es gibt immer noch Leute (die hier anwesenden sind natürlich ausgeschlossen ), die glauben, sie hätten damit das Problem gelöst.

4D als Zwischenbericht, ok; aber als Problemlösungsverfahren nicht geeignet.

Karl Stanger

hallo Karl,


wenn die das verlangen dan bersoge ich das denen damit Ruhe gibt.
Die kommen immer wieder auf so 0815 ideen scheints das die nichts besseres zutun haben.




danke dir fur die Antwort

Gruß Armin

Danke HB



habe ich jetzt echt nicht gewust.



Gruß Armin

Wenn man ein Werkzeug, dessen Nutzen man anzweifeln muss, nicht kennt, ist das mit Sicherheit keine Schande.

Karl Stanger

Hallo,

ich würde "denen" den 4D und den 8D vorlegen. Ein guter Unternehmer erkennt sofort, dass er zum 8D greifen muss.



Beste Grüße
Thorsten

Für mich ist der 4D-Report ebenfalls kein Werkzeug.
Es ist vielmehr nur ein Zwischenreport um dem Kunden eine schriftliche
Stellungnahme zu Sofortmaßnahmen etc. zugeben.

Oft bekommt man ja gleich einen bösen Anruf wenn man einen "vorläufigen" 8D-Report
rausschickt

kurz zusammengefasst:

Im Falle einer Beanstandung erwartet der Kunde
- Empfangsbestätigung
- "4D" (was eigentlich auf eine art einer erweiterten Bestätigung entspricht)
- "vorläufiger" 8D
- endgültiger 8D
und zwar möglichst schnell. Bei vielen Vereinbarungen wird ja dies definiert.

Da der zuletzt erwähnte Bericht (falls es sich um keine "Bagatell-Beanstandung" geht) nicht rasch erhältlich sein würde, sind die ersten 3 Stufen sinnvoll. Auf alle Fälle endet die Beanstandung mit dem endgültigen 8D Bericht, der gegebenenfalls auch revidiert werden dürfte.
Gruss, hb

Dem stimme ich zu!

Aus der Sicht des Kunden gibt es eigentlich nur 2 Dinge:
- Wann kommen i.O.-Teile?
- Ist sicher gestellt, dass der Fehler nicht wieder auftritt?
Letztendlich interessiert den Kunden noch nicht einmal, was die Fehlerursache ist; für den Kunden ist nur wichtig, dass er immer i.O.-Teile erhält.

Aus der Sicht des Lieferanten gibt es auch 2 Dinge:
- Wie schffe ich es, dass der Kunde möglichst schnell nur noch i.O.-Teile erhält?
- Wie schaffe ich es, dass der Fehler nicht wieder auftritt (denn dann wird der Kunde so richtig sauer)?
Also muss der Lieferant doch selbst daran interessiert sein, alle Fehlerursachen zu finden und entsprechende Korrekturmaßnahmen einzuleiten und umzusetzen, um ein Wiederauftreten des Fehlers zu vermeiden. (und damit auch intern die Fehlerquoten zu senken usw.)

Die 4 angesprochenen Dinge erwartet der Kunde nur deshalb, weil er dem Lieferanten nicht trauen kann! Daraus ergibt sich leider auch eine "ungesunde" Papierflut: weil der Kunde schnell alles will, bekommt er auch schnell alles, leider aber in nicht ausreichender Qualität. Und so funktioniert die Spirale: der Kunde wird sauer, weil schon wieder der gleiche Fehler aufgetreten ist und verlangt daher noch mehr und noch schneller. Er bekommt noch mehr und noch schneller mit noch schlechterer Ausführung usw. usw.

Diese Spirale muss unbedingt unterbrochen werden. Das geht, indem man Vertrauen aufbaut und de-eskaliert. Kein leichter Weg, aber der einzige, der zum Ziel führt.

Karl Stanger