Hallo,

Manche Reklamationen sind heiße Eisen. Zum Entwicklen und Fertigen gehören Reklamationen dazu, solange wir nicht wirklich Null-Fehler erreichen.

Was erwarten Sie, was wünschen Sie sich von einer perfekten Reklamationsbehebung?
Eigenschaften, Vorgehensweisen, Tools, Normen, Beteiligung, Verantwortung usw.


Ich freue mich auf Ihre Meinungen, Sichtweisen und Erfahrungen.


Mit freundlichem Gruss,
MichaelS

Hallo Michael,


ich verstehe diese Fragestellung nicht ganz.

Auf welchen Zug willst Du da springen ?
Externer Berater für Reklamationsbearbeitungen ?

Ich glaube, dass momentan keine Marktlücke für so was vorhanden ist.

Mit den derzeitigen Methoden ist eine branchenspezifische Reklamationsbearbeitung gut händelbar.

Es müssen nur in den einzelnen Diziplinen die entsprechenden Vorgaben definiert sein.

Zum Beispiel D2:
Team und Ressourcen.

D4 Grundursache :
Sind fehlerhafte Teile vorhanden ?
Ishikawa mit Massnahmenplan ?
Abgeleitet aus Ishikawa mit 5 x Warum von potentiellen Ursachen ?
Logik aus ermittelten Grundursachen ?
Eindeutige Verifizierung z.B. Switch On/Off ?

usw.


Diese fundierte Festlegung und Bearbeitung von D1 bis D8 benötigt allerdings auch viel Wissen über den eigenen Produktionsprozess !!!

Gruß

Cooper

Reklamationsbehebung = Problemlösung.
Perfekt ist, wenn der Fehler nie wieder auftritt.
Werkzeug ist 8D; da gibt es jede Menge Literatur dazu.

Ich habe dazu etwas auf meiner Website; auch weiterführende Stellen im Internet sind genannt.
www.stangerweb.de/improvement/problemsolving.php

Karl