Hallo Ferenc,
solche fast schon ins rechtliche gehende Fragen sind außerordentlich schwierig.
Ich will mal versuchen der Frage, Unsicherheit? ein wenig die Nervosität zu nehmen.
Wenn ich eine Frage stelle (Kunde fragt nun warum...) erwarte ich eine Antwort und keine Zertifikatsänderung.
Wenn Dein Kunde eine Änderung eurer Zertifizierung verlangt, dann geht es in den Bereich Kundenforderung. Wie Du weißt die höchste Ebene gleich nach den Gesetzen.
Dann gab es auch noch eine Zeit vor 2007 und dort gab es Unterlagen. Vielleicht findest ja dort ein Beispiel, das Du heute anwenden kannst.
Tja und dann gibt es noch die "älteren" Kollegen, die schon "hundert" Jahre in der Firma arbeiten. Das wäre doch ein guter Gesprächsansatz oder ein Thema für die "Montagsrunde".
Grüßle
Peter