Wie bereits in einem anderen Forumsbereich erwähnt hatten wir kürzlich ein Kundenaudit.
Der Kunde kritisierte den fehlenden Prozess Änderungsmanagement. Als Dienstleister (Lackierer) erfolgte dieser "Prozess" bis dato durch die Kommunikation mit dem Kunden dem i.d.R. die Teile gehören. D.h. der Kundeinfo "neuer Index" folgte entweder das Sperren oder Aufbrauchen des Restbestandes mit entsprechender Kennzeichnung. Keine Ahnung was unser Kunde unter einem kompletten Prozess versteht. Ich stelle mir hier Ergänzungen in unserer Verfahrensanweisung "Prozessmanagement" vor, welche Inhalte konkret hineingehören weiß ich leider nicht. Vlt. kann mir hier jemand helfen?

mit einem Diagramm zeigen, was gemacht wird, wenn vom Kunden die Meldung einer Aenderung kommt. Wer ist zuständig, wie wird gewährleistet ,dass die verlangte Aenderung realisiert wird; wie wird dokumentiert.
das alles könnte in form einer "anweisung" etc sein.
gruss
hb