Hallo Forum,

ich habe festgestellt, dass ich mich in der Vorbereitung/ Durchführung und Bewertung
eines Audits im Bereich " Kundendienst---Dienstleistung" schwer tue.

Bitte um Unterstützung und Ratschläge.

VDA 6.3 Element D3 und das Kapitel 7.5 der Norm ist mir unverständlich, zumal wir 7.5 ausgeschlossen haben , da keine eigene Fertigung aber sehr wohl einen Kundendienst haben. (Ist das nicht schon ein Widerspruch den ich korrigieren muß ?)

Gerne höre ich praktische Ratschläge liebe Kollegen.

Es grüßt
Qualit

Hallo,

ich sehe einen Widerspruch in Ausschluss 7.5 aber Kundendienst, da die ISO 9001 ja sagt Produkt ist auch eine Dienstleistung, also ist Kundendienst ein Serviceprodukt das ihr liefert. Die Einarbeitung von Mitarbeiten und Arbeitsanweisungen sind ja sehr wichtig, ansonsten gilt: Kundenzufiriedenheit, Dokumentenlenkung, Dokumentationen (Checklisten) Einhaltung von Wartungsplänen (je nach dem Was ihr habt).

Gruß

TamTom

Hallo

Schließe mich Kollegin TamTom an .
7.5 spricht eindeutig von Produktion UND Dienstleistung.
VDA 6.3 Punkt D3 gehört selbstverständlich auch dazu (siehe Auszug im Anhang) !!

MFG E.Pauer


D3.2.1 Erfolgt die Freigabe der Dienstleistung und werden die Abweichungen
zu den Vorgaben erfasst?
D3.2.2 Werden Korrekturmaßnahmen auf ihre Realisierung und Wirksamkeit
geprüft?
D3.2.3 Werden die spezifischen Qualitätsforderungen an den Prozess
gewährleistet?
D3.2.4 Wird die Wirksamkeit des Dienstleistungsprozesses überwacht?
D3.2.5 Werden an den Arbeitsplätzen die relevanten Vorgaben für den
Dienstleistungsprozess vollständig aufgeführt und umgesetzt?
D3.2.6 Wird sichergestellt, dass die Arbeitsplätze und das Umfeld den
Erfordernissen angemessen sind?