Hallo,
ich lese seit ein paar Tagen hier im Forum mit.
Als ich mich Zertifizieren lassen musste habe ich ein Handbuch gekauft, bin aber nie hinter den Sinn der Sache gekommen.
Nun stand die Umstellung von 9001:2000 auf 9001:2008 an und ich habe mich hingesetzt und probiert ein eigenes Handbuch zu erstellen, was für meinen Ein-Mann-Betrieb und für mein Handwerk möglichst Sinnvoll ist, muss aber zugeben zu wenig Ahnung zu haben um erkennen zu können ob es so wie ich es erstellt habe Normenkonform ist.
Durch die Beschäftigung mit der Norm hat sich mir so langsam auch der Sinn erschlossen und ich sehe Anwendungsmöglichkeiten die dem einzelnen Kunden auch Vorteile bringen.

Kann mir wer weiterhelfen?

Ich habe das Handbuch als Word-Dokument im Anhang, es hat 12 Seiten.

Danke im Voraus

Werner Dieser Anhang ist für Gäste unsichtbar. Bitte melde dich an (oder registriere dich) um ihn zu sehen.

Hallo Akkustiker,

auf den 1. Blick sieht dies wirklich ganz gut aus, Gratulation.

Ich gebe dir recht, bei einem ein Mann Unternehmen ist dies nicht sehr einfach.

kleine Bemerkungen die mir aufgefallensind:
- Hast du noch weitere Prozessbeschreibungen und Arbeitsanweisungen, wenn ja ist dies O.K.
- Evtl. noch eine Erklärung wie du Deine Ziele erreichen möchtets ( für Q-Ziele und Prozesskennzahlen)
-Wer macht bei Dir die internen Audit´s im ein Mann Unternehmen, du selbst darft/solltest dies natürrlich nicht.

Ich schau mal im laufe des Tages genauer rein und melde mich wieder (das Weter ist gerade so schön )

Gruß
Wolfgang

1) Ich habe einen Hauptprozess,
und der ist dargestellt, weitere Prozesse fallen mir nicht ein, alle Kundenanforderungen werden nach dem gleichen Schema bearbeitet.

2) Die Umsetzung der Qualitätsziele und Kennzahlenerreichung möchte ich direkt bei der Aufstellung (Exceltabelle: Ziel - Solltermin - Planung - Umsetzung - Kontrolle) festhalten ,um eine gute Übersicht zu gewähren.

3) Ich bin noch auf der Suche nach einem externen Auditor für das interne Audit, und nächstes Jahr eventuell für die ReZertifizierung. Dann sind die 3 Jahre der Zertifizierungslaufzeit um.
Für Empfehlungen (möglichst aus der Region Bielefeld) wär ich dankbar.

Danke für die erste Antwort und viel freude an der Sonne!

Werner

Hallo Werner,
ich habe keine Ahnung von euren Vorschriften, allerdings von Prozessen.



Schau mal, was Du für Deinen Betrieb entdeckst. Ich denke da ist ne Menge drin.

Grüßle
Peter

Hallo Werner,

gibt es evtl. bei euch in der Hahdelkammer / Handwerkskammer jemand der Zertifiziert ist (kleine Firma o.ä.) evtl. könnt ihr euch gegenseitig unterstützen.... . Das wäre sicherlich die günstigste alternative.

Für die QM-Ziele/Review könnte ich mir für dich evtl. auch eine BalanceScoreCard vorstellen.
Google einfach mal (z.b. auch hier im Forum) , die BSC ist ein einfache Tool zur Darstellung und Umsetzung der Kennzahlen

Gruß
Wolfgang

Danke für das Prozessmodell, wobei vieles von dem eher nicht in Frage kommt oder schon im Hauptprozess eingearbeitet wurde.

Der Stamm Entwicklung ist ausgeschlossen.
Produktion, Fertigung Montage kommt in meinem Betrieb nicht vor.
Die Hauptsache besteht in den Kundenserviceprozessen.
In der Geschäftsleitung eines Ein-Mann-Betriebes ist wenig Spielraum für Herachische Systeme und Informationsflusssteuerung.....

In dem Beschriebenen Kernprozess meiner Organisation sind die zugehörigen Teilprozesse intigriert, da die Durchführung von vorne bis hinten in einer Hand liegt und die Teilprozesse seperat zu führen das Systemchema verkomplizieren und somit Fehleranfälliger machen würde.

Der Vorteil von den intigrierten Prozessen ist die Messbarkeit der gesamten Effiziens, je Auftrag.
Fehlerquellen werden sofort Dokumentiert und zeitnah geprüft.

Wär das zerpflücken in die einzelnen Prozesse besser als die intigration in den Kernprozess?

Gibt es jemanden der Zertifiziert ist?

Ja, Hörgeräteakustiker müssen alle Zertifiziert sein, und diejenigen die Ich kenne haben diese Verpflichtung mit viel Geld und wenig Verstand umgesetzt. Soll heissen, so wie ich
Inzwischen sehe ich den Nutzen und Gewinn für meinen Betrieb wenn ich das QM auch Lebe, doch ein Zusammensetzen mit Akustikern, die wie ich vor einiger Zeit war sind, fände ich eher Kontraproduktiv und Entmutigend.

Die Idee mit der BalanceScoreCard (bei Wikipedia etwas reingelesen) hört sich ersteinmal Interessant an, scheint aber die Angewohnheit zu haben sich nach und nach aufzublähen und unübersichtlicher zu werden.

Ich werde die BSC mal bei der Werbeungsplanung-Umsetzung-... erproben und ausprobieren ob ich in der Art eine Bewertung für die Aktionen, besonders im Vergleich zueinander bekomme.

Danke für den Tipp.

Werner

Hallo Werner,

Für interne Audits sehe ich evtl. 3 Möglichkeiten

1. habe mal gehört das QM-Akademien manchmal einen Betrieb zu einer "internen Auditor" Ausbildung suchen.
Im Raum Bielefeld gibt es doch sicherlich ein paar Akademien (z.B. TÜV, DEKRA, DGQ usw.oder eine Uni die dies evtl. auch im Programm haben). Dies ist dann meistens umsonst, da so vermute ich ein Auditor Tag sicherlich 500 - 1000.-€ kosten kann.

2. gibt es evtl. einen anderen "branchennahen Betrieb" in der nähe der evtl. auch Zert. ist. Evtl. könnt ihr euch dann ergänzen.

3. Sonst mußt du wohl doch zu einem externen Berater gehen.... .


Gruß
Wolfgang

Nr. 1 ist eine tolle Idee, da werde ich doch gleich mal bei der UNI anfragen, mal sehen ob es auch einige Akademien in der nähe gibt.

Grüße
Werner

Akustiker schrieb:


Hallo Werner,
ich hab mich mal ein wenig im IN umgeschaut und bin auf eine Beratungsfirma gestoßen, die Dir sicher helfen kann:


www.qms-beratung.de/hoergeraeteakustiker.html

Das soll keine einseitige Werbung sein, sondern ein Tip, wie Du Deine Dinge fachkompetent erledigt bekommst. Bei Euch spielen ja doch einige Randbedingungen eine Rolle, von der wir hauptsächlich AutomobilQualitäter doch nicht wirklich ne Ahnung haben. Natürlich sollte man darüber nachdenken, warum Prozesse als Hauptprozesse und andere als unterstützende Prozesse unterteilt sind und wieder andere als Führungsprozesse. Diese Struktur kann man sehr wohl als Onemanshow abhandeln und anwenden. Auch die Anwendung einer BSC ist oft sinnvoll.

Ich denke mal, dass Deine Handwerkskammer in Bielefeld auch Kurse über Unternehmensführung gibt oder Du Dir mal einen Kurs über die ISO 9001 und die Verbindung zur ISO 13 485 gönnen könntest.

Dann gibt es für KMU´s wie Du sie ja betreibst, spezielle Fördermittel, die für Dich die Beratungsarbeit kostengünstig gestalten lassen.

Wir sind mit unserer Firma auch als Unternehmensberatung und externe QM tätig, aber Dein Tätigkeitsbereich fällt leider nicht in unsere Kernkompetenz.

Grüßle
Peter